Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 26. 08. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih pokriva
Politika plačil in vračil velja za vse tečaje programiranja, ki jih ponuja zenkaply.com na svoji spletni strani. Zajema digitalne tečaje, naročnine na vsebine in enkratne programe usposabljanja. Politika se uporablja za vse stranke v Sloveniji in je v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije ter nacionalnimi predpisi.
Cene, valute, davki in dodatni stroški
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo davke, razen če ni izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so bančne provizije za mednarodna plačila, se prikažejo pred dokončanjem naročila. zenkaply.com si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjena naročila.
Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami ter drugimi varnimi metodami, ki jih omogoča plačilni procesor. Vsako plačilo se avtorizira takoj ob oddaji naročila. Varnost podatkov zagotavlja šifriranje in skladnost s standardi PCI DSS. zenkaply.com ne shranjuje občutljivih podatkov o karticah.
Potrditev naročila in sklenitev pogodbe
Pogodba je sklenjena, ko prejmemo potrditev plačila in vam pošljemo elektronsko potrdilo. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov. Po potrditvi se začne dostop do tečaja.
Pravice do odpovedi in obdobja
Stranke imajo pravico do odpovedi v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se odpoved lahko uveljavlja le, če dostop še ni bil omogočen.
Upravičenost do vračila in izključitve
Vračilo je možno v primeru tehničnih napak ali če tečaj ne ustreza opisu. Nevračljivi so tečaji, ki so bili v celoti opravljeni ali če je minilo 14-dnevno obdobje. Promocijske ponudbe in darilni boni niso upravičeni do vračila.
Postopek zahteve za vračilo
Zahtevo oddajte prek kontaktnega obrazca na strani Stiki ali pokličite 07 3051180. Potrebni podatki: številka naročila, opis težave in dokazila. Zahteva mora biti vložena v roku 30 dni od odkritja težave.
Pregled, odobritev in obvestilo o odločitvi
Zahteve pregledamo v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas obvestimo pisno. Zavrnjene zahteve vključujejo obrazložitev in možnost pritožbe.
Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila se izvedejo na isto plačilno sredstvo. Obdelava traja do 14 dni, sredstva pa prispejo v 3 do 10 delovnih dneh, odvisno od banke.
Posebna pravila za digitalne vsebine in naročnine
Za naročnine lahko odpoveste kadarkoli, vendar se vračilo izračuna sorazmerno. Dostop do digitalnih vsebin se prekine po odpovedi.
Neuspela plačila, podvojene bremenitve in goljufije
Neuspela plačila povzročijo prekinitev dostopa. Podvojene bremenitve se samodejno preverijo in vrnejo. Sum goljufije vodi do blokade in prijave pristojnim organom.
Obvezne potrošniške pravice v Sloveniji
Politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov ali GDPR. V primeru spora se uporablja slovensko pravo.
Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev
Za vprašanja uporabite kontaktni obrazec na strani Stiki ali pokličite 07 3051180. Naslov: Pri mostu 5, Črnomelj, 8340 Črnomelj. Politika se lahko spremeni; velja različica na dan naročila. ANDREJ HORVAT S.P.